DACUM From CRM upto Employee Preformance managment
منهجة الديكام من ادارة خدمات العملاء الى قياس اداء العاملين
كما هو معلوم فان ادارة خدمات العملاء تهتم بقياس جودة الاداء من اربع نواحي هي:-
- المحور المالي
- محور جود الخدمات للعملاء
- لجودة التطوير في السياسات والاجراءات الداخلية
- جودة ورضاء رأس المال البشري بالمنظة
يتم ذلك من خلال وضع مؤشرات قابلة للقياس على ضوء هذه المحاور
يتم جمعها من على مستوى العاملين من خلال تحديد
الواجبات لكل ومنصب من مناصب المنظمة
والتي بدورها تحلل الواجبات الى مهام
يمكن تحديد الاداء المعياري لها
على ضوء تحديد متطلبات الاداء لكل مهمة من خلال تحديد جدارات معرفة مسبقا لكل مهمة مع تحديد مستوى الجدارة ايضا
بهذا يمكن جمع مستويات الاداء من العامل وحتى اعلى مستوى بالمنظمة
وبهذا يمكن ان تحدد المنظمة استراتيجية التطوير ونسبته في كل عام مع تحديد متطلبات للوصول الى هذا الاداء
بكل يسر وسهوله والميزانية التقديرية لهذه الاستراتيجية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق